Klantenservice
Wij helpen u graag met al uw problemen
Veelgestelde vragen:
- Kan ik gratis een sample* aanvragen?
- Kan ik een gratis digitale proefdruk krijgen?
- Wat is de minimum bestelhoeveelheid?
- Welke bestanden moet ik aanleveren?
- Hoe plaats ik een bestelling?
- Welke soorten bedrukkingen of gravures zijn er mogelijk?
- Kan ik mijn bestelling annuleren?
- Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
- Wat als ik een product niet kan terugvinden op de website?
- Hoe kan ik contact opnemen?
- Hoe kan ik de helpdesk bereiken?
- Wat is de levertijd?
- Wat zijn de algemene voorwaarden voor consumenten?
- Wat zijn de algemene voorwaarden voor ondernemingen?
- Kan ik gebruik maken van het herroepingsrecht?
- Waar kan ik de maatschappelijke zetel terugvinden?
- Hoe kan ik betalen?
- Waar kan ik mijn order laten leveren?
- Hoe kan ik mijn account aanmaken of terugvinden?
- Reeds klant bij PromoDeer ?
- Wat zijn de voordelen van "Mijn Promodeer account"?
- Hoe zit het met mijn Privacy en Veiligheid op PromoDeer.com?
- Mijn bestand blijft draaien bij het uploaden. Wat moet ik nu doen?
- Hoeveel BTW moet ik betalen?
- Waar kan ik terecht met een klacht
Kan ik gratis een sample* aanvragen?
Ja, uiteraard!
Wij begrijpen dat het soms moeilijk is om iets op afstand te beoordelen en meteen in massa aan te kopen. Indien gewenst, kunnen wij u een onbedrukt staaltje* verzenden.
Er zijn 2 mogelijkheden:
- Verzendkosten + prijs van het staaltje voor de ontvanger: de kosten zijn alleen voor rekening van de klant mocht de klant uiteindelijk beslissen om geen bestelling te plaatsen na ontvangst van het staaltje. U ontvangt dan na ontvangst van het staaltje een factuur. Bij een bestelling, vervalt deze factuur.
- Er worden geen kosten aangerekend (gratis): mits u na beoordeling van het staaltje een bestelling plaatst of akkoord gaat met een offerte van ons. Het bedrag van het staaltje zal dan vervallen door uw bestelling.
*Staaltje aanvragen + (eventuele) kosten berekenen? Stuur een e-mail naar info@promodeer.com
Wenst u nog sneller te bestellen? Wij kunnen voor u een gratis digitale proefdruk laten maken! Gelieve hiervoor een e-mail te sturen naar info@promodeer.com met uw logo.
Kan ik een gratis digitale proefdruk krijgen?
Uiteraard!
Na uw bestelling en na controle door één van onze prepress medewerkers krijgt u zo snel mogelijk een e-mail met in de bijlage een gratis digitale proefdruk ter controle van uw bestelling.
Enkel na uw goedkeuring zullen we uw bestelling effectief verwerken en begint de levertermijn van uw bestelling te lopen.
Gelieve er altijd rekening mee te houden dat we uw ontwerp of logo in één van de volgende formaten nodig hebben: PDF vectorieel, eps of ai.
Wenst u liever een gratis digitale proefdruk te ontvangen vooraleer een bestelling te plaatsen? Gelieve een e-mail te sturen naar info@promodeer.com met uw logo.
Wat is de minimum bestelhoeveelheid?
In tegenstelling tot veel van onze concurrenten, hanteren wij op de meeste producten geen minimum order quantity (MOQ)*.
Selecteer een product, klik op "Nu bestellen", configureer en ontdek zo de minimum bestelhoeveelheid van uw product!
* Met uizondering van enkele producten op www.promodeer.com zoals world custom made source producten. De vaste instelkost voor bedrukkingen is van toepassing bij heel lage hoeveelheden (inclusief bedrukking).
Welke bestanden moet ik aanleveren?
Bij PromoDeer.com kan je bestanden van het volgende type aanleveren:
- PDF (vectorieel)
- AI
- EPS
Toelichting
Onze voorkeur gaat uit naar PDF.
Uw bestand(en) zal worden nagekeken door onze prepress medewerkers en zij sturen u altijd een digitale proefdruk ter controle. Gelieve er altijd rekening mee te houden dat we uw ontwerp of logo in PDF (vectorieel), eps of ai nodig hebben.
Na uw goedkeuring zullen we de productie opstarten!
Nuttige tips
- Na het selecteren van een opdruk (Zie screenshot hieronder), kunt u uw bestand uploaden of aanleveren via het knopje "bestand uploaden".
- Gebruik ontwerpen van een goede kwaliteit en in netto formaat (zonder afloop of witte ruimte), liefst vectorieel. Uw bestand zal uiteraard bedrukt worden zoals aangeleverd.
- Zorg ervoor dat het bestand is opgemaakt in even veel kleuren zoals aangegeven / gekozen tijdens uw bestelling!
- De formaten van uw bedrukking kunt u net onder de afbeeldingen van de verschillende druktechnieken terugvinden (onderaan een productpagina).
Nog vragen?
Twijfelt u over de opmaak, of heeft u nog een vraag over een ander technisch aspect? Aarzel niet om onze Helpdesk te contacteren, wij staan u graag bij met raad en daad om uw drukwerk goed voor te bereiden: info@PromoDeer.com of per telefoon op +32 3 369 03 90.
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen in 4 eenvoudige stappen.
- Stap 1 - Kies het product. U klikt op "Nu bestellen". Op de productpagina kiest u de kleur waarin u het product wil bestellen.
- Stap 2 - Kies een bedrukkingstechniek en plaats van bedrukking, aantal drukkleuren en u upload een bestand of logo (PDF vectorieel, eps of ai).
- Stap 3 - Geef een hoeveelheid (aantal) in.
- Stap 4 - Bestelling afronden. U bekijkt de samenvatting en van hieruit kunt u een bestelling plaatsen of verder gaan met winkelen.
Bevestig je bestelling
- Vervolgens komt u op de check-out pagina. U kiest: "Winkelmandje bestellen".
- U kunt nu inloggen (als u een account hebt bij onze andere webshop Printbirdie.com, dan kunt u ook met deze gegevens inloggen op PromoDeer.com) of registreren als een nieuwe klant.
- U doorloopt de 4 stappen: facturatie, verzending, betaalwijze en controle. U klik steeds op "Ga verder" na het invullen van een stap.
- U hebt alle stappen hebt doorlopen en ingevuld? U klikt dan op "Bestelling afronden" om uw bestelling te plaatsen.
Na uw bestelling en na controle door één van onze prepress medewerkers krijgt u zo snel mogelijk een e-mail met in de bijlage een gratis digitale proefdruk ter controle van uw bestelling. Enkel na uw goedkeuring zullen we uw bestelling effectief verwerken en begint de levertermijn van uw bestelling te lopen.
Nog vragen?
Heeft u toch nog vragen over het bestelproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Helpdesk : info@promodeer.com of per telefoon op +32 3 369 03 90.
Welke soorten bedrukkingen of gravures zijn er mogelijk?
Meer informatie over onze bedrukkingen kunt hier terugvinden
Mocht u er nog steeds niet uitkomen, dan helpen wij u graag met ons advies! Start een chat of mail dan naar info@promodeer.com
Bedrukkingen
Kunt u niet kiezen tussen de verschillende bedrukkingmethodes voor uw logo of tekst? Hebt u liever wat meer uitleg over deze bedrukkingen? Hieronder kunt alle hoogwaardige technieken & bedrukkingen terugvinden om uw merk of ontwerp te presenteren.
Wij helpen u uiteraard ook graag met ons advies! Start een chat of mail dan naar info@promodeer.com
Lasergravure
Gravering door een nauwkeurige laser op een harde achtergrond. High-class effect op metaal, hout, leer (PU) en glas. Ideaal in combinatie met niet te felle kleuren.
Veelal gebruikt voor: Pennen (metaal), sleutelhangers, hout, naamkaart houders, kurk en meer.
Tampondruk
Snel en budgetvriendelijke oplossing. Meest voorkomende methode voor kleinere objecten zoals balpennen. Geschikt voor alle soorten oppervlakken (gebogen, bol, recht...), vormen en kleuren.
Veelal gebruikt voor: USB, ballen, schrijfwaren en meer.
Transfer (True Edge)
Door gebruik te maken van warmte zal een gedrukt ontwerp op papier overgebracht (transfer) worden op een voorwerp. Kosteneffectieve oplossing voor meerkleurendruk in kleine aantallen. Details en kleine letters zijn goed leesbaar.
Veelal gebruikt voor: zakken, rugzakken, schorten, non-woven tassen en meer.
Zeefdruk
Bedrukking door middel van een zeef/doek waar inkt doorgedrukt wordt met een rakel. Betrouwbaar en langdurig resultaat. Voor gladde oppervlakken, bedrukking met high-definition zelfs met meerkleurendruk. Bedrukking enkel en alleen op platte oppervlakken mogelijk. Logo of ontwerp op voorwerp gedrukt. Kosteneffectieve oplossing voor grote hoeveelheden of bestellingen met een grote oplage.
Veelal gebruikt voor: meetlatten, doosjes, nota blocs en meer.
Digitale druk
Perfect voor kleurrijke ontwerpen en logo’s en levert een uitzonderlijke kwaliteit op. Een snelle bedrukking doordat het zo goed als onmiddellijk droogt. Uniek effect met mat, gloss of reliëf afwerking. Ideaal voor kleine hoeveelheden. Toepassing op platte of licht gebogen oppervlakken mogelijk.
Veelal gebruikt voor: notitieblokken, meetlatten, sleutelhangers, balpennen en meer.
Sublimatie
Door middel van warmte een ontwerp overbrengen op een oppervlak. Optimaal toepasbaar op holle oppervlakken. Bestendig tegen extreme temperaturen.
Veelal gebruikt voor: Koffietassen (mokken), beelden en meer.
Screenround
Scherpe en gedetailleerde decoratie op ronde (gebogen) producten.
Veelal gebruikt voor: multicolor op pennen en meer.
Doming (Full colour)
Voor een 3D look met een extra beschermlaag. Bedrukking is krasbestendig. Toepasbaar op platte oppervlakken.
Veelal gebruikt voor: Badges en meer.
Screenprint
Zeer economisch voor grotere hoeveelheden. Ideaal voor tekst op platte oppervlakken.
Veelal gebruikt voor: T-shirts en meer
Hotstamping
Originele 3D-look met reliëf. Ideaal voor echt en imitatieleer. Zilver of goud afwerkingen mogelijk
Veelal gebruikt voor: Sweaters, leren jassen en meer
Borduren
Personalisatie door borduurwerk met naald en garen op kwalitatieve stoffen. Ontwerpen duidelijk met kleuren en lijnen onderscheiden. Geschikt voor vlakke als onregelmatige oppervlakken.
Veelal gebruikt voor: Dekens, handdoeken, conferentie tassen, petten en meer
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Na uw bestelling krijgt u steeds een digitale proefdruk ter controle (via e-mail).
Enkel na uw goedkeuring zullen we doorgaan met uw order. Voor een annulatie van uw bestelling vooraleer u een digitale proefdruk heeft ontvangen, raden wij aan om in uw account de bestelling te annuleren.
Na uw goedkeuring van de digitale proefdruk gaat uw bestelling zo snel mogelijk in productie.
Om na te vragen of het nog mogelijk is om een bestelling te annuleren (na goedkeuring proefdruk) vragen wij u om zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar info@PromoDeer.com, met in de hoofding van uw email het klantennummer en het ordernummer dat u wenst te annuleren.
Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
Bij PromoDeer.com betaalt u 14.95 euro (excl. BTW) voor uw online bestelling. Deze kosten garanderen de kwaliteit van uw levering in grote en in kleine hoeveelheden. De leveringen kunnen we daardoor zelf verzorgen of uitbesteden aan een premium partner. Hierdoor kunnen we ook bijzonder flexibel zijn voor al onze nieuwe en vaste klanten.
In het kader van offertes kan het zijn dat de transportksoten afwijken in functie van de levernoden.
Wat als ik een product niet kan terugvinden op de website?
PromoDeer.com beschikt over een zeer uitgebreid gamma van producten en diensten die online beschikbaar zijn. Het is echter steeds mogelijk dat u net op zoek bent naar dat speciale product of dienst die niet in onze webshop opgenomen is of uit voorraad lijkt. Geen probleem ... de kans is zeer groot dat wij dit alsnog kunnen aanbieden.
Contacteer ons
Stuur uw aanvraag naar info@PromoDeer.com en een verantwoordelijke zal op zeer korte termijn terug contact met u opnemen om u verder te helpen
Social media
Onze troeven
- Gratis digitale drukproef
- Gratis sample*
- Kleine oplage mogelijk!
Heeft u advies nodig?
+32 479 68 79 11
info@promodeer.com
